蜜淘谢文斌:海淘需要信任感
另外，谢文斌在谈到政策限制时表示，所有的政策都是需要人来推动的，政府不会主动给创业者开放相关政策，不用担心，这些都是时间早晚问题。
以下是演讲实录：
谢文斌：蜜淘是去年开始做的，海淘这件事情已经有很多的通道，因为海淘是非常传统的东西，从大家了解这件事情来看，它是一个非常复杂的链条，在这个链条里面有很多的参与者，像我们刚才所说的通道，都是传统企业甚至是很多物流公司在做这样类似的事情。今天我们的主题可能不会集中在讲传统的海淘，我会更集中说年轻人创业或者是海淘这件事情。创业为什么跟海淘挂钩。
去年我在想这件事情的时候，其实当时也在想，很多人觉得海淘是非常复杂的事情，甚至在外面买东西的时候会觉得没有质量保证，甚至没有服务。这是很多人不敢去尝试的一个很重要的运用。我原来是做互联网出身的，我原来一直在做互联网的东西，甚至对海淘都不太了解，在这个过程中我们也在慢慢地思考，因为我发现阿里的成交额光海淘这块，大概有3000亿左右，这是什么样的市场?从去年的角度来讲，海淘全球购的交易额已经达到了1000多个亿，可以说占到了整个市场里面的1/3，可能也有2/3。
所以为什么呢?这些事情其实是有思考的原因的，因为其实淘宝的用户群体是非常紧张的群体，因为这个群体说实话过程中不懂得这个复杂的过程，为什么还要清关呢?他不懂，用户首先想到的就是为什么不能从淘宝里购买这样的产品。所以很多淘宝的个人卖家，甚至是亚马逊的商家，甚至是普通的卖家都在淘宝里面买东西。因为有这么一个需求。这个需求非常地强烈，比如说做得很好的像母婴电商或者像一些电子类的东西，因为这个东西对质量的要求非常高，甚至对安全性的要求非常高。所以宁愿选择去淘宝买，是因为他不知道怎么买，因为他如果选择代购，这是需要加服务费的。
我们一直在思考，你可以自己去海淘和买东西，但很多一部分是不会这样买东西的，我们作为一个高端的群体，要知道二三线城市的用户是不知道你所谓的清关是什么东西，会造成了这个海淘的人群非常少，高端人群才懂得转运日本美国欧洲奶粉自己买东西，甚至是信用卡，因为有一些选择是没有信用卡的。
圈子太小这是第一点;第二政策不够明朗;第三是信任感。没有一家企业和电商公司给你信任感。我们一直在思考这件事情的时候其实不是海外购买，最后落地的渠道和方式是海外的商品，海外的物品往中国走，深层次的原因是你要买到这个东西，你可以选择海淘、代购和自己出国买。
我们面对的群体一定不懂得处理这件事情，因为中国人的人民币升值了，第二是中国人对品质的需求提高了，所以这个过程有类似的机会，他们不懂。我们的目标是需要创造机会帮助他们购买到类似的东西和商品。所以我们在考虑这件事情的时候，把群体定位得非常清晰，但这并不是群体的问题，因为中国有大部分的人群都是属于这个群体甚至是包括了80%，如果一直仅限于非常小的圈子，我们没法做到规模化，所以我们一直在讲我们在做海外购，国内有很多人在做类似的事情，比如说京东的全球购，亚马逊也做了很多年，一号店也做进口电商。国内电商都在做，但为什么没有很好的信任感?是因为国内电商没有把它放在一个很重要的角度。前两天聚美优品发生的假货问题，这个就是没法儿解决的。
所以，海淘作为一个电商的角度来讲必须得解决用户信任感的问题。从用户的信任感的角度让它变得更有意义。所以我们会从海淘的角度来切。不管是价格也好，汇率也好甚至是海外仓的发货到清关到国内配送，这套流程从我的角度来说不需要用户配套，把这个东西外包分装起来，像刚才杨总说的，有很多的公司帮助我们做很多的事情，我们在海淘开创了一个新的角度，原来海淘的网站比如说一帆，在国外代购买东西进来，过程其实都是走的传统的路径，我们把商品在国外就分捡好了，直接从国外的仓库往中国运，所以为了这个点我们甚至跟转运公司和海淘公司直接做系统的对接，把订单和信息直接输送给他们。
说这么多，最后很核心的一点是帮用户解决很粗浅的问题，用户再通过信任感的问题，从价格、汇率各种途径，甚至你能否提供售后保障，因为从来没有任何的转运公司说海淘的东西坏了我可以退换，消费者只能默默地忍受，而且这点非常地严重，买电子的东西电压不对都不会告诉你，普通用户不知道美国的电压跟中国是不一样的，所以从这些方面解决用户的这些需求是我们能够做这件事情的一个核心初衷，也是未来创业者该去思考的东西，目的是为了简化流程。
当然，这会涉及到政策封口的问题，不用担心。因为做任何的事情都有很多的推动力，有很多不同的角度来推动，甚至我非常欣赏马云说的一句话，就是政策不是等着政府给你开放，政策永远是创业者推动的，如果创业者不去推动这个事情，政策永远不会改变。像今天说的有一些税是80年代的产物，到今天2014年了还有这个东西。所以很多东西是需要我们推动的。封口从去年开始就有转变了，从自贸区的建立到今年所谓政策的出台，包括美国城市的试点，这就会变成一个政策有一些开。创业者其实在这里面有很多的机会，目的就是为了让海外的东西能够进到中国以后更符合用户的角度来购买。这是我们作为一个普通电商公司需要思考的。我不是做传统行业出身的，我也不是做物流公司出身的，我们更聚焦前台，把前端所谓用户、营销、包括平台的搭建、供应链等等这些搭建好，中间任何环节都需要有我们创业者来平衡和推进。
海淘这件事情非常复杂，核心诉求点是为了买到海外的东西，所以我们最近也在做类似的事情，我们利用了保税区来集中销售，这种方式是非常合理合法的，而且也会为用户把价格省到最低。因为你去亚马逊买东西的话，比如说买母婴的吸奶器，去亚马逊买后面是有供应上供货的，如果有另外一些商家采购的话是六折，经过空运需要加税，最后到我手里销售就是七折了，但保证是正品。我们目的是希望在这个过程中通过类似创新性的方式把它简化掉，让用户拿到更便宜的价钱，这是我们核心的目的。最后希望这个过程能够让我们在整个电商行业，因为刚才说的圈子小是因为海淘这个领域里很多参与者都是传统的公司出身，所以并不能放大到整个行业里面考虑问题。因为去年我们做这个事情的时候，行业里面说海淘、电商还是很少的，今年跨境电商、进口电商、出口电商就已经非常多了。这就是一个很好的例子，雷军说，站在风口中，这就是风口，风口已经形成了。所以创业这件事对我们来说是能够把核心的点为用户提供更好的服务。抓住核心的点，还有另外的一个关键就是供应链，怎么抓供应链?原来的供应链都是亚马逊等电商公司，这些电商公司不会开放给你大规模采购，最多是给你10个、20个，但需要规模化，就必须变成上千、上万的概念，所以供应链不能是电商公司，反过来电商公司有可能会回来咬你一口，亚马逊进中国可以直邮了，最后这个过程中你就是一个受害者。
中国有很多类似的贸易供应商，在淘宝上可以搜索到的进口商品有50%都是贸易商提供的商品，因为他们拥有的是物流通道，通过物流通道的方式，能够把商品放在保税区、或者是国外采购，他们是有能力做这件事情的。但这些商家没有能力做销售，因为他们需要靠天猫、淘宝、京东、一号店，可是这几家大的平台不可能把所有的压力倒给他们，因为他们是有压力的是要做交易和销售的，所以我们正好利用了类似这样的机会来整合，其实我们的子路很简单整合供应商与贸易商，我们帮他们做销售，我们帮助他们把库存清掉，因为我们现在合作的一些商家，不是没有能力做这件事情，而是有能力，但他没有渠道卖，买货这件事情非常痛苦，不是所有人货进来以后都可以卖掉，需要有货和营销，他没有能力就需要靠别的平台，我们正好提供了一个新的平台，帮他们把拥有的库存卖掉，一旦跟他们建立信任的时候，他们有更多的信心去海外采购更多的东西进来，对你的平台来说你有更多的价格优势来竞争、卖货。所以这些供应商的管理包括这个你怎么让供应商跟你一块儿玩儿也很重要，因为供应商是金钱与金钱的交易，没有钱输送给他们，他们是不会跟你玩儿的。
所以这又存在着你怎么卖的问题，电商可以做类似的问题。所以我们比较欣赏唯品会这样的卖货思路，他抓住了很多的天猫的商家，因为他们的卖货能力更强，我们也是利用了类似的思路开始尝试转型做跨境进口贸易，利用中间更合理合法的通关渠道。因为他们有的一天就可以通关，因为我的价格也是备案好的，基本上跟国内一样，所以这是非常快的一个通路方式。我们可以把它结合得更好，目的是最后为消费者提供更合理、更便宜甚至是正品的东西，因为都是海外的东西，我们也不做自采、自营、标配等等，我们会保持所有的商品都是检验检疫，甚至是在正品环节能够控制得住的东西，保证这个商品能够以更便宜的方式销售给买家。这是我们未来要做的，也是大家作为消费者、创业者或者是供应商，能够跟我们这样的平台一块儿玩儿，因为没有我们这样的平台，整个海淘也不可能有多大的影响力，因为它会很集中。我还是那句话，创业永远不要等政策，因为等政策的话可能就错失了很大的机会。谢谢!
提问：刚才您说海淘是聚焦在高端人群，他们最大的需求是奶粉，纸尿裤集中在婴幼儿这块，为什么对早教的东西需求起不来呢?
谢文斌：早教里面分很多，电子、书、音像的，电子早教的东西其实是有人买的，但电子早教里有很大的因素是不需要去海外买，我只需要买一个iPad就可以了。第二，书籍和音像也不必要去海淘，因为国家海关不允许进口这样的音像制品。因此是没有需求的用户希望买到什么东西我们才做类似的东西，但不会所有的东西都进来，大仓库是不太可能实现的。
提问：也就是说早教是有需求的，只不过如果在国内有一些人提供高端的产品，有可能也是一个大的市场空间?
谢文斌：是非常大的市场空间，我要提醒你电子的东西为什么没有人买?是因为尿布和奶粉不是特别安全，这是有这样的逆反的心理才会造成了这个市场的需求，可是电子的东西没有什么，我可以买步步高。
提问：我们备货的方式是不是就是变成了一个进出口贸易公司?第二，我做过一些研究发现你们都有日本花王的纸尿裤，可是据我了解日本花王纸尿裤日本原产是不允许往国外卖的，我们的正品是怎么保证的?你这个线路是怎么保证的?因为如果卖到国外的话，人家是不承认的，所有的网站现在都写着正品保证，几乎卖纸尿裤的都写这个东西，国内是没有一家是授权的，你是怎么解决个问题的?
谢文斌：备货不代表我备货，因为如果我备货压力更大，我要整合生态链，我希望贸易公司帮我备货，因为贸易公司是做生意的跟我不一样，我不是做生意的，我们的强项甚至都不是海淘，让他们帮我们去备，这个过程中让他们帮助我做销售，这是一个背后的方式。第二，花王在中国也有生产，在日本公司是不允许销往中国的，但它可以在日本采购得到，现在的采购途径有几种，你跟花王公司有协议，有线下店面可以采购，第二是直接往超市里面买，怎么保证这个正品呢?提到了保税仓，通过海外的产品 放到保税仓里面是不太可能有假货的，因为你把国内的假货生产再运到外面再回来途径太复杂了，基本上如果我们采取了这样的通路和方式，我们会保证采购的渠道的方式，基本没有大可能出现假货的问题。所以有很大的程度说入库的时候进行自检的操作，所以我们会严格控制。
提问：比如说咱们蜜淘在前期没有多少用户量的情况下，你们如何跟海外的供货商取得联系，并跟他们进行合作的?
谢文斌：还是那句话不可能推动政策，也不可能永远说亚马逊直接跟你合作，你跑过去跟亚马逊说要跟你合作，他不会理你的。用户不知道，不要让用户道这个过程，这个过程你做这件事情的目的就是简化，所以这里面有非常多的复杂的流程，我不细说了。这个过程只要付钱就可以了。
提问：可是我们肯定不是跟亚马逊谈，但亚马逊卖一个剃须刀，你是怎么跟剃须刀的厂家取得联系的。
谢文斌：这件事情涉及到品牌上的问题，跟花王是一样的道理，品牌商不可能把货卖到中国来国外人的方式是一手交钱一手交货，不可能打给我1000万就给你1000万的货，他是有限量采购的。比如说小蜜蜂的止痒油，一般普通商家最多只有400个，而且是核心一级地理上，国外的采购不像中国随便可以采，在美国必须有店面线下实体店，必须要申请而且要审核。我们平台是没有能力做这件事情的，我们只是联合了有能力做这件事情的人帮他们做好销售。这个过程中他们的背后的路径是不可能直接跟你合作的。我们是跟有能力采购的供应商合作，因为我说的大部分的供应商是做物流起家的，都有能力做这个。
提问：我们有海外公司直接跟供应商付款，还是说国内公司?
谢文斌：国内国外都有，这个跨境支付非常分散，我们有部分是通过跨境支付的方式换成美元再支付出去的。
