双十一和黑色星期五接踵而至，为了让大家在能顺利收到自己海淘的战利品，海关总结了邮递物品收件中常见的问题，避免收件过程中出现各种错误和麻烦。

　　Q1

　　我买了一个价值500欧元的包，又买了150欧元的10件护肤品，为什么第一个邮件我交税就可以拿走，第二个邮件却不可以?

　　海关

　　依据中华人民共和国海关总署2010年第43号公告，个人寄自或寄往港、澳、台地区的物品，每次限值800元人民币;寄自或寄往其他国家和地区的物品每次限值1000元人民币。但邮包内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

　　500欧元的包属于单件不可分割的物品，所以可以办理个人邮递物品通关手续。150欧元的护肤品超过1000人民币限值，也不是单件不可分割物品，所以不能按照个人物品规定办理通关手续，需要货物报关或者退运。

　　Q2

　　我收到包裹的时候邮递员给我税单要求我缴税，这种情况是骗子吗?如果税单上的内容和我包裹里面的东西不一致怎么办?

　　海关

　　对于能够按照个人物品办理通关手续，且邮递面单上如实申报的邮件，海关征税放行。为了方便收件人，海关会将包裹和税单一并交由中国邮政投递至收件地址，收件人只需在收到包裹时按照税单显示的金额支付税款即可。

　　如果对税款有异议的，请务必不要支付税款，并要求投递员将邮件退回至邮政报关行，我们将会对您的邮件进行重新核税。如投递员拒绝退件，请致电中国邮政11183进行投诉。

　　此外，请妥善保管税单，这是进行税款重核的重要凭证，也是您个人权益的重要保障。

　　Q3

　　我看到个人好像每年有2000元人民币的免税额度，为什么你们这邮包都要收税的?

　　海关

　　经核实，2000元人民币的免税额度实为跨境电子商务零售商品的单次商品交易限值，并非个人邮递物品免税额。中华人民共和国海关总署2010年第43号公告规定：个人邮递进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的，海关予以免征。

　　跨境电子商务零售商品的相关规定请参照 财关税「2016」18号文件。

　　Q4

　　我办理了退运，为什么过了好几天国外也没有收到我退运的包裹?

　　海关

　　一般情况下来说，退回的运输方式与寄到我国的运输方式一致。但是，因为我国航空器安全检查的相关规定，液体形态的物品不能够通过航空器运输。如果您的包裹内有液体等不能通过航空器运输的物品，只能通过海运退运至寄出地址，运输时间会比较长。

　　Q5

　　我知道我的邮包价值超过了限额，我承认过错，你们海关把罚款罚了，东西让我拿走可以吧?

　　海关

　　您好，对于个人进出境邮包价值超过限额，海关并无任何处罚金的规定，因此也不存在海关罚款这一说。如果您想要拿走您超过个人邮递物品限值的包裹，可找一家有报关资质的进出口公司对您的包裹进行货物报关。

　　如果您的邮包内有禁止或限制进出口的物品，海关将依法扣留并追究相应责任。

　　Q6

　　我购买时的订单和所有销售凭证都已丢失，那海关如何核定我包裹的价值呢?

　　海关

　　对于购买自国外的各类商品，我们强烈建议您保存好相关的购物凭证，因为这是您购物当时享受的折扣活动的有效体现。

　　如果您遗失了所有购物凭证，海关将依据海关总署2018年第140号公告规定的《中华人民共和国进境物品完税价格表》发布的商品完税价格进行估价，如无完税价格，海关将按照主要市场零售价格对于您物品的价格进行核定。

　　以上罗列了常见典型的六种问题，如有其他问题，可拨打海关12360热线咨询。