自从加入海淘大军，大大小小的转运公司用了很多~~~碰上转运进程被卡，瞬间一万点暴击有没有？这个时候再碰上客服不能及时回复，甚至有些转运公司只能通过邮件沟通，简直是石沉大海的感觉。所以一家转运公司客服的沟通效率成为了用户体验的重要部分，大家也不希望自己的宝贝不明不白的吧，那么今天我就来和大家聊聊转运客服的问题：

1.转运公司一般通过什么方式解决客户的问题？ 2.怎么样的客服系统有利于用户跟踪? 3.客服真的有在解决问题吗？ 4.和客服沟通需要注意的问题？ 5.各大转运的客服实际情况？ 一.转运公司一般通过什么方式解决客户的问题

目前的转运公司几乎都是华人办的，沟通起来也比较顺利，各大转运的网站操作逻辑也大同小异。客服系统主要通过QQ，微信，邮件的方式。

 

二.怎么样的客服系统有利于用户跟踪

转运有问题，有麻烦了，感觉很繁琐~~~能够及时的沟通并得到解决是海淘族的迫切需求，直接影响到整体的海淘购物体验。

说到及时性的问题，接入的途径有在线聊天工具和邮件，聊天工具的接入一般分为匿名和真实登录接入，先来说下QQ和微信这两种方式，目前的QQ接入转运公司一般都是使用营销版本的QQ，营销qq方便记录客人信息和统一管理，加上营销QQ也是需要年费的，使用这种客服系统的转运也是比较赞的。大家使用淘宝的旺旺沟通，一般的问题都可以通过快捷回复得到解决，那么客服的效率就大大提升了，一旦进入年底转运爆仓的情况，接入反馈的比例就明显有优势了，大家选择转运公司的时候也可以先看下客服解决问题的及时性。

现在有些转运是把系统的操作都整合到微信公众号里，系统的通知通过微信来推送，这种客户体验也是很棒的，微信公众号提供了问题检索的功能，输入相应的问题可以自动跳出相关信息。微信公众号有个缺点就是公众号的管理还没有一个软件版本，只能通过网页进行管理，微信作为个人即时通讯软件并没有像营销qq那样集成客户管理模块，整体的效率会有所影响。微信作为大家频繁使用的app，信息的即时跟进在轻量化上有一定优势，没有很详细的问题的时候使用微信沟通和适合。

作为邮件沟通这种方式，因为邮件不是即时通讯类的工具，适合一些文档文件的沟通，问题的反馈时效方面没有优势，同时邮件的管理也是个问题。大家使用邮件也是一样，邮件的管理必须做到很好的分类才能更好的去处理，目前广告和各类注册邮件很多，您发的邮件转运公司不一定能及时的发现并处置，用邮件沟通的转运在客服系统的效用上还是有待提升的。

三.客服真的有在解决问题吗

转运公司一般分为仓库，口岸，后台三个部分，其中客服也是属于后台的，三个部分都是紧密联系的，包括整个系统也是按照这个来设计的。那么就来谈谈客服的权限，大家都知道客服的作用是接受客户的反馈并通过部门的协调来解决客户的问题，那么有些问题客服并不能马上得到反馈和解决，海淘用户在遇到一些包裹的破损、退货一些售后问题，都需要和客服进行交涉。关键看客服的反馈有没有及时和准确，如果客服能准确的引导用户提交解决的方案，并且有很好的跟进并通知客人，那么这个客服是有在认真的解决问题的。我们和客服沟通这些问题的时候应该问好相应的问题解决需要的时效，在这个时效范围内看问题的解决情况，在时效内有得到正常的反馈，那么恭喜您，您碰上好客服了，她们是有在认真解决问题的。

四.和客服沟通需要注意的问题？

相信大家和客服沟通的过程也出现了一些问题，我也谈谈我曾经的经历，简直是惨痛的教训，（“这边不具体说明是哪家转运 ，以下简称为A转运”），之前在日亚购买了kindle和鞋子其他一些杂物，包裹的东西比较多，价值也比较高，为了收货方便，当时也是小白心理，想着能一个包裹收到就不用想着具体哪个包裹什么时候到。在日亚下单后和A转运客服沟通要把所有东西一个包裹发回来，当时客服也建议是分开发比较好，但是心里一时发热，怎么样也要一起发，客服无奈就按照要求发货了。到了国内由于东西比较多，价值也比较高，被海关退运了，返回了日本A转运的仓库，客服告知可以退货或者重新分开发出，我选择了退货，退货分为快递上门和A转运安排退货，那时候嫌麻烦选择通过A转运安排退货，产生了退货的快递费和手续费，如果快递上门取货，需要日亚的退货标签，可以省去退货的快递费。我当时不知道怎么操作也没有咨询客服，想着省事就算了，当产生了高额的快递费后我后悔了。其实我在这里想告诉大家的是，有时候真的不需要怕麻烦，客服都是有相关的操作经验的，可能过程繁琐了些，但是沟通后其实客服可以帮您很多，实际操作也就那么几个步骤而且。所以我们和客服的沟通可以深入到任何一个细节，需要多一点耐心，一定不要带有情绪的去沟通，有时候耐心的了解不仅可以多了解些海淘的规则，关键是还可以省下不少钱。

五.各大转运的客服实际情况

这里我提供一些我个人使用过的转运，谈谈各自的使用体验供大家参考：
1.铭宣海淘
铭宣海淘是我使用的比较多的一家转运公司，客服系统主要通过QQ，同时也有微信可以沟通，可以说在客服系统上体验是不错的。微信也会通知包裹的状态，客服的回复也很快速。
2.润东国际快线
润东国际快线的在线客服是通过qq联系的，目前客服不多，回复速度总体还可以。
3.英超海淘
英超海淘主要是qq和邮件的沟通，客服上班时间比较晚，工作时间效率也可以。

希望对各位海淘转运的选择有所帮助，目前转运越来越多，各自都有特点在，大家可以有针对性的选择适合自己的转运公司。