一、tlc pharmacy官网在英国哪里，是做什么的?货源从哪里来，商品都是真的吗?

　　tlc pharmacy官网位于英国北部，是苏格兰最大的连锁药店，实体店众多，主要经营药品、保健品、化妆品等。TLC的货源来自于英国本地的品牌厂家，或由大型品牌代理商供货，尤其值得我们骄傲的是，我们出售的奶粉生产日期一般可以保证在出厂日期3个月内，让您买得放心。

　　二、tlc pharmacy官网中文网站目前提供哪些产品种类?

　　我们提供以下品类的商品，且还会持续添加。

　　Mom & Baby 母婴用品

　　Healthcare 健康护理

　　General Medicines OTC非处方药

　　Skincare 肌肤养护

　　Bath & Shower 沐浴美体

　　Haircare 洗发护发

　　Footcare & Shoes 足部护理

　　Accessories 美容工具

　　三、收到包裹后可以退货吗?

　　如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下，因个人原因需要退货，可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下，于收货之日起7个工作日内联系我们，申请退货。在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后，您可通过国际快递公司将包裹发到我们在英国的办公地址，相关国际邮费需要您自行支付：

　　Invercoast Ltd, 6 Kempock St, Gourock, Scotland

　　PA19 1NA, United Kingdom

　　+44(0)1475 639 438

　　我们在收到您退回的包裹，并确认商品完整、完好、数量正确后，会将该笔订单的货款退还到您的银行账户。

　　四、收到包裹后可以换货吗?

　　如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下，因个人原因需要换货，可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下，于收货之日起7个工作日内联系我们，申请换货。在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后，您可通过国际快递公司将包裹发到我们在英国的办公地址：

　　Invercoast Ltd, 6 Kempock St, Gourock, Scotland

　　PA19 1NA, United Kingdom

　　+44(0)1475 639 438

　　我们在收到您寄回的包裹，并确认商品完整、完好、数量正确后，会通过邮件联系您进行换货的付/退款及发货事宜(货款根据实际情况，多退少补)。

　　注意：发送换货包裹相应的来回国际邮费需要您自行支付。

　　五、收到包裹后可以退款吗?

　　若您在收到包裹后发现如下问题，tlc pharmacy官网将承担全部责任，我们将在7个工作日内为您安排退款(无需退货寄回英国)：

　　1)有严重质量问题的商品，例如即将过期(距使用期限3个月内)或已过期商品;

　　2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查，若商品破损，请在签收包裹前请快递员到邮局开具破损证明);

　　3)收到商品与订单描述不符的商品，如少发、错发等(拍照时请勿拆开商品包装并确保该商品不影响二次销售);

　　若有上述 2)和3)的问题，请您在收到包裹后的7个工作日内联系我们的客服 china@tlcpharmacy.co.uk ，并提供邮局破损证明及相应的图片证据，我们将在收到证据后为您在3个工作日内启动退还问题商品的相应货款，具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

　　六、关于客服

　　tlc pharmacy官网有中文客服吗?客服时间是什么时候?联系方式是什么?

　　我们有一名中文客服，可支持日常问题的解决，为中国客户提供更贴心的客户服务。

　　客服时间为中国时间每周一至周五16：00 – 23：00，英国当地节假日(Bank Holiday)除外，敬请谅解。

　　【客服邮箱地址】：china@tlcpharmacy.co.uk