Vitacost官网：http://www.vitacost.com/

　　请问你们是什么样的零售商?

　　作为全北美500强网络零售商， Vitacost .com Inc(纳斯达克NASDAQ: VITA上市公司)成立于1994年，至今有近20年的历史。Vitacost拥有数百名员工，优秀的管理，技术，客服和物流团队。它是目前全美占主导地位的母婴产品，食品，保健品，宠物食品，家居生活用品的在线超大型生活超市,　产品以绿色有机产品为主要提倡产品。

　　Vitacost 总部设在美国“阳光之州”佛罗里达州的著名金融中心的Boca Raton， 并在美国的北卡罗来纳州和内华达州分别设立了超大型的现代化仓储和物流管理系统。作为北美推广绿色和健康产品的领先和知名的网络零售商，我们致力于为全球消费者提供高品质的产品和最优惠的价格。

　　目前Vitacost已经将超过两千万个订单从美国被卡罗莱纳州和内华达州的两个现代化仓储中心运往美国本土消费者，加拿大等北美，南美，欧洲等国家以及全球一百五十多个国家和地区的忠实顾客。

　　在Vitacost购物有品质保障吗?

　　我们目前向消费者提供五星级保证(Five-Star Guarantee), 产品品质是我们选择提供商品的首选考虑。任何时间，您都能在我们的网站上放心地购买到低价格，高质量，聚集众多北美顶级品牌的商品。我们选择为您提供的商品都是经过严格筛选和综合评定的。我们目前拥有多达四万种产品，近两千多种知名品牌的产品。在北美，我们是目前拥有保健维生素，健康食品，母婴产品，个人护理产品种类最多最全的北美综合性网站之一。我们的网站为您提供非常安全的页面浏览和结账措施，确保您的隐私不受侵犯，令您购物百分百无忧。

　　什么是Vitacost旗帜品牌?

　　Vitacost作为最大的北美领先的网络零售商之一，同时自身也是生产北美绿色食品，保健品，运动健身产品，天然有机美容护肤，高品质顶端母婴产品的大型生产商。Vitacost目前旗帜下拥有的运动品牌ARO，高档保健品牌Vitacost，高科技天然美容品牌CSI(美容科学研究院)，自然美体品牌GLO，健康小食系列Best of All等多种旗帜品牌。Vitacost拥有专业的科研人员，现代化的生产中心和仓储基地，所有原料和配方都是经过严格的筛选测试检验才能投入生产。我们生产的产品都达到并超过美国食品及药物管理局(FDA, Food and Drug Administration)联邦管理规定的CGMP。请见我们的品牌保障页面。

　　购物指南

　　新手如何在我们的网站购物?

　　在Vitacost购物非常方便，流程也很简单。如果有问题，还可以通过邮件联系我们的中文客服，以及即时在线的英文客服咨询。

　　支付方式：

　　目前接受的付款方式包括：

　　与Visa(维萨卡)、Mastercard(万事达卡)、American Express(美国运通卡)、Discover和JCB相关的信用卡

　　与Visa(维萨卡)或Mastercard(万事达卡)相关的借记卡

　　Paypal

　　如果您在使用信用卡或借记卡进行国际购物时遇到困难，请首先联系您的银行，确保您的银行卡能够用于国际购物或者为双币信用卡。这一般都能解决您的问题。请注意，除非另行注明，所有商品均以美元标价。

　　没有国际信用卡和Paypal怎么办?

　　一样也可以支付!Vitacost是财付通推荐的北美品牌商户，如果您没有国际信用卡，您可以在财付通官方网站上的境外支付 页面申请简单三步即可获得财付通美国运通国际账号，您通过财付通直接就可以使用人民币购买我们Vitacost的产品，同境内支付一样方便，快捷，安全。

　　支付流程

　　1 准备结账：

　　当您准备好购买购物车中的商品，请点击 “Proceed to Checkout”进入结账页面。您可以选择登陆您已经注册的账户进行结账，如果您尚未登录，可以注册新账户，账户注册后，您可以在您的账户内修改，查阅订单，编辑您的个性化地址本并且享受不定期的惊喜折扣和私人促销!

　　当然，您也可以选择访客的方式不注册直接结账。点击“Guest Checkout” 进入结账页面。

　　2 填写运输地址：

　　如果使用直邮，请您使用拼音准确填写您的地址及您的国内手机号码方便联系。如果使用转运公司，请您按照转运公司的要求正确填写您的运输地址。

　　3 选择付款方式：如果有折扣码，请在 “Promo Code” 下方空格处填写。

　　4 填写账单地址：

　　请您根据您的信用卡登记的账单实际地址用拼音/英文填写 (如果您选用转运公司，请不要填写转运公司地址，以免造成您的订单取消或延误。请按实际账单地址填写) 。然后点击 “Continue Checkout” 结账。

　　5 请确认订单：点击 “Place order”。 恭喜您!购物成功。

　　请注意，当您在我们网站上下订单的时候，您的银行账户上会显示订单金额。但是这笔款项并未真正从银行划出。只是通知您的银行将订单金额冻结。然后我们的仓储中心打包出货，装箱完毕后，我们根据您的实际出货金额正式通知您的银行划款交易。如果您的订单取消，产品取消，或者装箱时遇到缺货产品的取消，款项仍在您的银行，我们并没有划走。实际交易额只有出货时才发生。

　　配送方式及时间

　　如何计算邮费：

　　注意：请您不要订购超过160美金(1000人民币以上)的商品直邮到中国。超过1000元人民币(约160美金)以上的包裹无法进行个人物品清关。

　　我们尽力向运输承运商争取最优惠的运费费率，从而为您省钱。国际包裹运费依据您所订购商品的重量和包装大小来计算。您只需将商品加入购物车，在购物车页面下部，选择所在国家，然后点击“Calculate”, 您的运费将自动生成。 如果您的运费没有显示，请您检查一下您的商品重量(Shipping Weight)。

　　DHL 目前需限重在21磅之下。UPS限重500磅以下。

　　预计到货时间因国家而异，下面是相关选项的基本信息：

　　DHL Global(敦豪全球货运)预计15-35个工作日内送达 无法跟踪查询

　　DHL Priority(敦豪优先货运)预计12-32个工作日内送达 无法跟踪查询

　　UPS International(UPS国际货运)

　　预计3-7个工作日内送达(不含清关时间)

　　可跟踪查询

　　无法投递至邮政信箱

　　UPS目前对于部分商品，或者超过1000元人民币(约160美金)以上的包裹无法进行个人物品清关。建议您在购物前请先咨询当地商检局，海关和您所在地区负责清关的UPS办公室。目前UPS上海清关能力有限，如果您的订单(如上海，浙江，江苏等上海周边省市)需要经上海UPS清关，请谨慎选择。

　　DHL投递属于国际平邮，邮费相对低。清关相对比其他商业承运商方便，但是无法跟踪查询包裹。具体清关情况请和海关咨询。建议如果需要包裹跟踪又不便使用UPS直邮的顾客选择其他可以跟踪查询的美国境内的转运公司进行转运。具体操作，请和您所选用的转运公司联系。如果您的订单超过$49美金，美国境内的48个大陆州全部免运费。

　　由于跨国航空运输，受到高空气仓气压的关系，瓶装物品会有破裂渗漏发生的可能。这种情况不可预见。所以建议您尽量不要将液体和其他物品一起购买，以免液体渗漏污染其他商品外观。此外，建议不要将大重量的物品与易积压物品放在同一订单。

　　对于免费试用品和所有需冷藏运输的产品，我们无法提供国际货运服务。

　　第三方转运或货运公司：

　　使用国际货运公司或第三方运输公司可以方便地在境内接受订购商品。对于任何外部快递公司在处理您订购商品的过程中所造成的任何损坏或损失，我们无法承担责任。如果您在使用此类服务时遇到任何损坏或损失问题，请直接联系第三方转运公司提出索赔。