这本来是老公今年的生日礼物，盼了20多天，终于到货了，开箱时发现没有破损，松了一口气。结果打开机器一看，OMG,键盘右边灯不亮，SHIP键不可用，郁闷至极，以为是运输的问题。结果查了配置页，发现1T的硬盘也不见了了，仔细查了设备的配置，我怀疑是发错货了，应该是把之前退货返修的设备给我发过来了。确实是非常郁闷，幸亏是买了亚马逊自营的产品，所以当天晚上就给亚马逊写信，必须退货啊。

　　第一步，进入退货页面，选择了发错货的链接，在200个字节内说明了设备3个问题，表示要求退货。(亚马逊是在发货45天内可以申请退货)，第二天一早起来看了邮件，亚马逊给我回信了，首先一定是说对不起，然后表示同意退货，要求我把产品给他们邮回去。如果有退货经验的朋友一定知道，他们有说明最多可以提供的退货运费是15美金多。那我现在的情况，肯定不行的，一个6公斤笔记本的国际运费，完全包不住啊，所以我准备给他们回信。

　　第二步，找到了Let Us Help You中的运输问题页面，给他们写了邮件，说明我现在是在中国北京，国际运费很贵，要求他们可以承担国际运费。非常幸运，很快他们就给我回信了，表示会承担运费，重新给了我一个亚马逊回收部的地址。本来以为全部问题解决了，结果发现国际运输不可以运输带电池的产品，如果一定要带电池，必须由DGM检测中心出具第三方检测报告，给DGM检测中心电话后证明个人办理不可行。于是我计划联系第三方代理来运输笔记本，同时联系亚马逊，看看他们有没有什么办法。

　　第三步，再次邮件回复亚马逊，说明中国不可以运输电池，希望他们给予解决办法。他们非常快速的回复了我，告诉我非常理解我的状况，我可以把电池卸了然后把本子邮回去，他们会退货款和国际运费。真是贴心的卖家，安慰了我受伤的心。

　　第四步，联系了第三方代理来发货，线路是从北京(顺风)-深圳-香港(DHL)-USA，其中国内部分要走陆运，原因同上(电池不可以上飞机)。然后给亚马逊写了邮件，告诉他们运费1114元，包含了以上的运输环节，同时给他们发了国内代理公司手写的收据条照片。亚马逊非常迅速的给我回复了，表明会退给我179.45美金的运费，同时要求我提供给他们货运单号，同时系统对我的退货订单进行了修改，添加了运费。

那现在由于货物刚刚过了香港的海关，所以目前还没有达到亚马逊的回收部。不过亚马逊表明收到货物的2-3个工作日会给我退款，不管怎么说，他们的服务，还是让我和老公很欣慰。希望我的经验可以给大家借鉴，罗嗦了这么多，谢谢大家愿意读到最后，感谢!