海购性价比确实高，但也要切记避免冲动消费，价格便宜还得看是否需要，毕竟不是国内购物，退换货相对方便，虽然美国网站大多提供较为完善的售后服务，但我们路途遥远，能否充分享受就很难说了。今天就大致介绍下美国购物的退货问题。

　　一、下单后马上后悔(未发货)。亚马逊可自己至帐户内取消，一般都能成功，且操作简单，不懂英文的可借助浏览器翻译完全可以操作。其他网站大多无法自行取消，必须通过写邮件或在线聊天、电话沟通等方式联系客服取消订单，一般都能如愿。

　　二、货到后退货(货未转运)。

　　包装完好，由Amazon官网负责售出的产品可以30天之内无条件退货。Amazon只对自身原因造成的退货进行免单，其余情况下均要支付退货运费，且货物需要到达转运公司处，由转运公司协助完成，具体费用请咨询转运公司。(这里的退货仅针对达到转运公司还未转运，出现后悔情况的补救)。美国亚马逊网店官方的退换货原则如下：

　　You may return most new, unopened items sold and fulfilled by Amazon.com within

　　30 days of delivery for a full refund. We’ll also pay the return shipping costs

　　if the return is a result of our error (you received an incorrect or defective

　　item, etc.).

　　三、货到转运后退货。

　　1、登陆Amazon账户，进入your account，点击边上Return Items or Gifts链接，进入退换货中心(Returns Center)。

　　2、点击Return item按钮，选择要退货的产品点击 Items for Return，要退货就选择Refund，点击continue，这里Amazon提供了三种方法退货，分别为：

　　UPS Drop-off：自己送至UPS网点，自己原因造成退货，花费$4.98，从退款扣除;

　　UPS Pick-up：UPS上门取件，自己原因造成退货，花费$6，从退款扣除;

　　Self Rreturning：自行去邮局寄送，费用自理。

　　3、如果是转运公司协调退换，请联系转运公司(需收费服务)选择1或者2，之后，最关键的一部便是Amazon会提供两张退货标签，均要求打印。小的那张需放置在退货包装内，包含退货条码;大的那张需贴在包裹箱外，为邮寄配送地址。请务必截图给转运公司，他们会安排后续事宜。

　　第一步选择问题类型，包括已下订单相关问题、kindle相关和其它。选择已下订单相关问题时，输入订单号有助于更快解决。

　　第二步是选择具体问题类型，例如退货、付款遇到问题等等。

　　第三步选择联系方式，包括邮件、电话、聊天三种。

　　1选择邮件时e-mail 可在线发送邮件，Amazon在24小时内回复至你的账户邮箱中。

　　2选择电话时phone ，填写你的电话号码，Amazon会给你打过来。但是海淘不建议采取第二种方式。

　　3选择在线与客服聊天chat，这是常用的方式，聊天解决问题后，Amazon还会再以邮件的形式回复此次问题。

　　至此，后续部分就请联系转运公司完成退货。亚马逊收货后会将退款扣除运费部门退回你购物的信用卡中。

　　如果你在Amazon.com上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，Amazon提供了后悔药，可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题)，Amazon会承担退货过程产生的物流费 用。在此撰写了适合国内用户海外购所需的Amazon.com退货攻略，以供有需要的用户参考。如果需要退货，建议您花10分钟时间仔 细阅读此文，磨刀不误砍柴工。建议所有网友收藏本文，以备不时之需。

　　一、退货情况

　　国内用户的海外购，通常需要走转运这条路。转运方便的是国外->国内，但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。目前国内用户的退货主要有以下两种情况：

　　1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货;

　　2、用户决定取消订单，在转运公司收到快递后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至Amazon.com。

　　退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 Amazon承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS，好消息是百通即将 开通中美线，届时将可以将货物发送至百通上海办事处，由百通负责发送至美国，价格会比较低。另外顺丰速运也将于明年开通中美快递业务。

　　退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。“”建议大家尽量少的退货，转运回国有很多途径可以将物 品套现，甚至可以略有盈余。退货不仅费时，因为个人原因退货也有一定的物流成本。而且，国外的B2C会考量发货地址的退货率这个指标。如果某转运公司地址 的退货率过高，那可能会封掉这个地址。

　　二、退货途径

　　Amazon.com为美国用户提供了几种退货途径：

　　1、UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费;

　　2、UPS Pick-up：UPS上门取件，通过Amazon网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费;

　　3、U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。

　　4、自己通过第三方物流邮寄至Amazon，需要付运费。

　　如果退货原因是Amazon的问题，Amazon会在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。由于个人原因的退货Amazon不会补偿运费，Amazon预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

　　针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径4，自行使用国际物流发货回Amazon。针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，Amazon自营店的产品需要选择退货途径1，Amazon店中店的产品选择退货途径3，转运公司会收取一定的服务费用。

　　三、退货限制

　　Amazon对退货申请有以下限制：

　　1、产品类别限制。Amazon不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品 序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品(见第4条)、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

　　2、退货有效期限制。Amazon限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

　　3、第三方商家的FBA产品(Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货)和Amazon自营产品一样，享受同等的退换货政策。

　　4、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请Amazon的干预，使用保证金进行赔付。

　　5、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒(准备退货的物品尽量别这么做)，但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。

　　四、退货流程：

　　亚马逊中国的网站结构与Amazon.com非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

　　1、进入Amazon的Returns Center(退换货中心)，有三个主要按钮，第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面，可以查看退换货进度)。点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。