排查问题:
出了这个问题首先是让自己冷静下来,思考一下问题到底出在哪一个环节。
包裹重量是我对这次物品错误环节排查的一个重要依据。根据转中收到并称量的数据,物品应该是0.1KG,也就是100克。
我将包装泡沫袋、收据、游戏一起放在秤上。称量到结果是96克,这与转中的数据极为接近,顺便测试了一次如果是3个游戏,那么总重量就会是0.3KG左右。
我重复查看了转中的签收称重数据,最后判断是卖家只发出了一份游戏。
开Case:
由于从商品下单到收到货物已经经过了将近2个月。
开Case时候直接就提示已经超时无法开启。
仅仅一天之隔让我与香港eBay的投诉无缘。
但是不要紧,抱着试试看的心态,在美国eBay的网站上却成功开启了Case。依稀记得自动回复邮件中说商家会在10月3日以前回复,不回复将会判定为XXXXXX。
但这才是噩梦的开始,没过多久就连续收到了eBay的两份邮件。一份是说eBay会在48小时内仲裁,另一份就直接说仲裁结束,判定为卖家有理。审核依据是我与卖家之间的邮件来往。
这时我才想起了开Case之前应该先与卖家联系,只是当时时间紧迫直接被我忽略了。
寻求解决方法:
虽然钱不多,但是这笔钱就这么白白便宜了资本主义还是让我心里实在憋屈。
回想了自己解决问题的步骤,觉得还是有必要直接与卖家沟通一下。而且看eBay的仲裁貌似还是很注重卖家与买家之间的邮件来往。于是决定:1、直接与卖家沟通,看看卖家是否承认漏发;2、向eBay邮件上诉对仲裁结果的不满。
卖家:
先向卖家发送了邮件:在More cation里面选择Content seller,向他发送了如下邮件。
您好:
我上个月在您这里购买了三款使命召唤游戏。但是只收到了一款。我的转运公司显示物品收到的时候只有100克重量,也证实了这个问题。当我现在收到的时候也是这个问题。我试了一下,如果是3个游戏的话,重量会在270克。请好心的卖家重新检查下您的库存可以知道这个事实。期待您的回复。
您忠实的顾客。
并将它用谷歌翻译成英文后发送给卖家。
eBay:
在香港eBay中找到订单,在“采取其它行动”中选择“解决问题”。
虽然不能再开Case,但是可以点击“与我们联络”来进行邮件申诉。
然后向eBay发送了如上邮件。
至此,我想我的证据已经十分充足,eBay没理由再次判定卖家有理。
一个坏消息一个好消息:
卖家: 在一天之后终于迎来卖家率先回复
卖家:
UPS显示重量是0.21lb。
0.21lb?赶快谷歌转换了一下,原来是98克!有戏啊!如果能向eBay提交这个证据就板上钉钉肯定就是我赢了。
eBay: 可是随后eBay的回复又让我坠入冰窟。
看来我说了不该说的“转运”。eBay对转运的货物完全不予保护!
怎能这样呢!
到这里,从eBay方面解决这问题已经完全没有了可能。只能期盼卖家能有足够的信誉。
最后一搏:
卖家您好:
感谢您的回复。UPS显示的是对的,0.21 lb就是0.96KG或者96克。如果是3个游戏,那么重量将至少会达到0.60 lb。
您可以看一下我的照片,非常期待您的回复!
自此,只能是等待卖家的回复。希望卖家有良心。在忍受了漫长、煎熬的夜晚之后终于盼来的卖家的回复!
我们没有足够库存来发货了,所以你将会收到剩下2个游戏的退款。
太棒了!同时收到的还有来自Paypai的退款确认邮件。
虽然之前走了不少弯路,但是到这里,终于能有一个圆满的结局。
总结:
当维权进行到一半的时候我就为我自己的无知付出了代价,一开始就提到了转运导致eBay的case直接败诉而且也是我直接断送了这条维权之路。而且也没有预先与卖家进行必要沟通。如果能让我重新再来一次,我会按照下面的步骤进行。
经过这次维权过程,让我对eBay有了更深刻的认识,它与淘宝是那么的相似又是那么的不同。
1:在eBay买东西建议直邮,eBay不维护使用转运后所引起的与物品描述不符问题。只要卖家发出的邮件已经妥投就不再受保护。如果用了转运,那么最好忘记这件事。
2:在eBay上出现问题就必须首先与卖家沟通,在沟通失败的前提下申请开Case。(在时间紧迫的情况下依然要注重顺序与证据。)
3:最最最重要的!找一个注重信誉的卖家!如果最后一封邮件不回复或者不承认漏发,我已经没有办法再要回多付的款了。
eBay虽然说总有形形色色的卖家,但是遇上好的卖家是很重要,活动很多,自己需要经常擦亮眼睛看,遇到问题不要怕,积极去寻找解决问题的办法才是关键,当然如果这次不是遇上了诚信的卖家,自己的钱就只能宣告损失了。