少用户在使用paypal的时候，并不完全了解paypal有一个买家保护政策，导致在海淘过程中，有一些可以申请到买家保护政策的情况没有及时合理使用，使自己蒙受损失，今天具体来讲解一下PayPal 买家保护政策。

　　PayPal 买家保护政策

　　PayPal能够在跨境支付做到第一，买家保护政策是非常重要的原因之一。看到很多人问为什么能用信用卡的地方不用信用卡要用PayPal，其实就是因为买家保护。

　　先说下国内国外信用卡的区别，国外的信用卡是可以chargeback的，就是说你付款后，在180天之内都可以向发卡行提交撤单申请。发卡行会直接通过收单行从卖家的账户中把钱款直接划回来，货都不用退。而且如果以未经授权的交易为理由进行退单申请，买家都不用出示特别多的证明。是的，就是这么霸道。

　　但是国内的信用卡应该是不能撤单的。也就是说哪怕被盗刷了，万一银行已经清帐了，只能洗洗睡了。所以在国内无法通过信用卡来进行维权。但是PayPal的买家保护政策全球是一样的，不会对什么地方有所区别。

　　PayPal服务用户协议

　　首先，我是很推荐大家看一下PayPal的服务用户协议的。说实话我个人的习惯，只要涉及到钱的东西，我都会看下服务用户协议。

　　用户协议中第七大类就是关于买家保护政策的，推荐大家一定要看这个，以后维权方便。

　　买家保护主要针对的是NR(not received，没有收到货物)和SNAD(significant not as described，与描述显著不同) 。

　　其中NR的判断标准是是否有妥投记录，妥投地址以买家的PayPal收货地址为准，哪怕在eBay上购买也是以PayPal地址为主而不是eBay地址。所以很多人问转运的时候PayPal账号填哪个地址，当然是转运公司的地址。很多人被砍单，可能是买东西时候填写的收货地址是转运公司的地址，可是PayPal上的地址却是国内地址。商家在这时候不敢发送到与PayPal地址不同的地址，因为买家这时候只要开case，商家100%会输。但是这个商家自己也不接受直邮中国，或者说买家付的邮费只是国内邮费，商家直邮肯定不够。关于转运的东西下面详解。

　　SNAD判断以描述为准，比如如果有瑕疵，卖家指出了，就没问题。其中运输过程中的损坏也包括在SNAD中。

　　有些朋友说怕买到假货。PayPal的处理方式是这样子的，如果你收到疑似假货的东西，请出示证明。带上你的证明去开case，PayPal审理后会直接退款给你，也不用你把东西寄回去。同时卖家可能会受到AUP处理。但是在没有可出示的证明的时候，大多数时候并不会作为假货来处理(除非是那种50刀的LV包包啊之类一眼就知道是假的东西)。因为PayPal本身会对大卖家做调查，例如需要对方出示营业执照，进货记录等相关记录等等。而且PayPal对假货查的非常严格。如果我们发现你卖假货，那这个账户里的钱至少会被冻结180天。这个商家以后也基本没有用PayPal的机会了。同时，国外有挺多的律师事务所和各大品牌有合作，专门盯着PayPal的用户卖的东西来看是否有假货。售价的大账户只要被这些律师事务所盯上了，基本是账户里的钱全都会被律师事务所通过法律途径拿走，作为侵权的赔偿金。所以会去售假的基本都是新账户。一般针对没法出示假货证明的产品，哪怕卖家note里写的不能退货，paypal也会做支持退货处理。

　　特别要注意的是：不符合条件的物品。对以下物品的付款不符合PayPal买家保障的补偿条件：

　　-房地产

　　-企业(例如购买一家企业)

　　-制造业使用的工业机械

　　-现金等价物品，包括预付卡或礼品卡

　　-个人付款

　　-交通工具(包括摩托车、拖车、飞机和船只)

　　-存在“与描述显著不符”问题的定制物品

　　-违反PayPal《合理使用规则》的物品

　　-您亲自取货的物品，或者您安排他人代您取货的物品，包括在零售点购买的物品(转运的产品不属于买家保护的条件!)

　　同时，在eBay的Money Back Guarantee中，not covered中有一条是：Items shipped to another address after original delivery. 也就是说，转运的产品也不符合eBay的买家保护的条件!

　　总的来说就是，

　　转运的产品不适用PayPal和eBay的买家保护!!

　　所以我个人的观点，为了维护自己的权益，尽量不要用PayPal购买需要转运的东西。如果真的有些东西很想买可是却又不能直邮国内怎么办?找当地的朋友帮你收货，帮你确定产品没有问题，或者找个认真负责的转运公司，帮你收货帮你测试确保产品没问题再发回国内。

　　当然实际操作的时候还是会看情况的。例如买买买上那么多eBay维权的例子，最后大部分的结果都是eBay驳回，PayPal支持退货，补偿20刀邮费，哪怕卖家写了不能退货。很多人会觉得20刀太少了，但是请你们想一下，你们的产品在购买的时候，对卖家来说是国内销售。同时从PayPal和eBay的角度来说，其实也是国内销售(以收货地址为准，上面提过)，赔偿的20刀，其实就是补贴国内运费的，而且这个是PayPal自掏腰包的。从我们的角度上来看，这个已经超出了ebay的服务规则服务范围了。可是为了让买家有更好的体验，才会给予这部分补贴的。

　　paypal和亚马逊对比

　　看到有人和亚马逊做过对比，不得不承认亚马逊的服务真心好，eBay的服务真心差远了。不过亚马逊服务好仅限于自营。因为这时候亚马逊自己就是商家。而在亚马逊上买三方的时候，亚马逊是一个平台。这时候和ebay是没有区别的。无论亚马逊还是ebay还是paypal，海外的第三方公司都是在符合规则的情况下相对偏袒买家。或者说规则本身设立的时候就是相对偏袒买家的。但是这不代表这些第三方公司会无条件偏袒买家。要想保护自己的权益，请先熟读使用规则，知道什么是享受保护，什么是不享受保护。

　　总的一句话：转运的产品不适用PayPal和eBay的买家保护，希望大家谨记，如果对于直邮商品有任何异议，都可以和卖家沟通，如果无效可以申请paypal的买家保护政策，善于发现各种渠道来保护自身权益，也是一门很大的学问。