NINE WEST 玖熙电话海淘攻略

作者:佚名 | 发布时间:2016-07-06 14:41:43
五一逛街,我和表姐都看中一款nine west玖熙平底凉鞋,商场售价1200多,折后还要1000多。美国nine west官网标价$79,

原价到手约600元,而且比商场多一款我喜欢的粉色,但该网站不接受美卡以外的在线订单,于是鼓足勇气尝试电话下单。

现2双凉鞋如愿到手,总共不到800元,和大家一起分享其间的曲折经历和海淘心得。

一、Nine west的3种订购方式



  Nine West官网链接:http://www.ninewest.com


Nine west在 Amazon.com和 Endless.com也有卖(不会电话下单的可以在这2个网站上淘),但是官网款式和尺码更齐全。

官网接受online在线、mail邮购和phone电话三种下单方式。国际订单(需转运)则可以选择phone

电话、fax传真和mail邮购三种方式。海淘可行的是phone和fax(官网说明在此)。

NINE WEST 玖熙电话海淘攻略

这里提供一个可以免费往美国发传真的网站:http://faxzero.com/,以附件形式在线提交A4的Word电子文档即可。我试着给

nine west发过一个订单传真(没有留信用卡信息),约一周后nine west email联系我让提供信用卡信息,可见传真能够发送

成功。但是出于安全性考虑,我最终还是选择了电话下单。

NINE WEST 玖熙电话海淘攻略

二、Nine west电话下单的要点

1、准备工作

a、安装和调试skype网络电话。用skype打国际长途很省钱,我先后打了2个,总共40多分钟,费用不足10元人民币。

b、预先填好订单信息。我是自己设计了一张订单表,事先填好item、billing address、shipping address等内容,这样客服问

什么就能很快答上来。

c、熟悉和准备一些常用英语。主要是整理了一些“订单英语”、“电话英语”的例句以备用。

2、下单过程:

a、开场:5月24日北京时间晚8点(中美时差12小时)以后给nine west打电话,一开始一切顺利,客服态度和善,语速不快,

告诉她“I’d like to place an order for shoes by phone.”后,她问是否第一次在nine west下单,我说是的(估计以后再下单可以

直接调取个人相关信息),并说明“I come from China , and I have a credit card with a non-US billing address,

but are shipping to an address within the US.”我同时告诉对方,刚给他们发了一份订单传真,但是没有提供信用卡信息,

她是否能够对照传真内容帮我下单。客服说,传真在另外一幢building。看来电话和传真订单是两套不同的运作体系,好吧,

那就继续电话下单.

b、Item:报上品名WAYSIDE,颜色PINK,Size5.5(five and a half),第二双也如此报一遍。客服说,现在买一双第二双半价,

报来总价$118.5,OK没错。

NINE WEST 玖熙电话海淘攻略

c、Billing address:没办法,这个只能挨个字母拼读。对方只需要姓名、国家、城市三个内容,其他省份、邮编都不用。幸好

我的账单地址很简单,XX路XX号。

d、Shipping address:这一步很关键的是要让客服把转运公司给的标识符写上。另外,最好事先查一下转运公司所在城镇的英

文地名怎么发音,这样可以免去挨个字母拼写的痛苦和可能出错的风险。

e、Credit card:报上信用卡类别、卡号和有效期。建议大家熟悉一下自己信用卡有效期月份的英语。我自己第一次把12月拆报

为one、two,结果客服误认为1月。挂完电话后想想不对,又重新打了一个回去修改。

NINE WEST 玖熙电话海淘攻略

f、Order number:下完单后客服会告诉一个订单号,P开头+一串字母。建议记住这个订单号,之后问tracking number或者修

改订单都会用到它。

3、订单修改与核对:

a、及时电话联系修改。我发现自己报错信用卡有效期后,重新打了一个电话,换了一个客服接待。报上订单号后,客服帮我修

改和核对了订单内容。

b、邮件联系无法修改订单内容。当晚下单后,我还写了一封订单确认邮件给nine west客服中心,希望他们核对订单内容,并

在发货后告诉我运单号。后来收到回信说,货物正在processing,暂时没法给我运单号,让我过几天再发邮件,那时他们会给我

tracking number,但只字未提是否核对了订单内容。事后证明,发邮件是无法让客服中心帮助核对订单内容的,估计和公司内

部流程管理有关,不同部门,权限不同。

三、物流

1、扣款:第二天25号清早收到了招行的扣款短信,显示“邮购”消费$118.5。

2、发货:Nine west处理订单比较及时,25号就发货了。

3、转运:29号转运公司签收。但是,一直没有入库到我名下。后来几经联系,发现自己把标识符和姓名弄反了。晕倒啊,

不同转运公司,标识符位置不同,有的作为first name,有的作为last name,自己因过于自信没有核对,竟然把两者位置报反了,

大家吸取教训啊。另外,nine west反馈给我,他们在我的标识符后面多加了一个字母“u”,变成5个字母了。Nine west表示,

如果需要愿意联系转运公司证明鞋子是发给我的。

四、售后服务

west官网的这款凉鞋降价了,从$79降为$59,第二双半价的活动继续有效(但是粉色已经没货)。nine west官网有价格保护政

策,下单后14天内可以申请退还降价差额(但有一些限制)。我抱着试试看的心情,给nine west写信:因为标识符弄错(网站

也有一部分责任),耽误了国际运输,鞋子我尚未收到,能否退还30美元差价。隔了一天,nine west回信说,已经将30美元退

到我的信用卡上,最长5个工作日能够反映在我的账户上。上网银看到30美元已于6月15日到账。这单真是划算了!!

相关阅读