这个就是网站操作的问题了

第一、点击这里联系客服

第二步：找到“一般的なお問い合わせ”下面的黄颜色按钮“カスタマーサービスに連絡” 点击

第三步：勾选有疑问的订单(或者关于其他也可以咨询)，如下图

第四步：勾选咨询问题的大类，如下图

不是以上所属问题选择“其他”

第五步：选择网页在线咨询或者发邮件的形式，可以找一些朋友帮忙整，毕竟日语确实头疼。