总部位于德国首都柏林的著名母婴用品和保健品电商沃海Wohlheit目前开通了全中文网站，并且还提供中文客服和海量商品。德国Wohlheit主营产品分为六大类，包括保健品&营养品，婴幼儿护理，儿童玩具，婴儿服饰，家居出行及美体塑身产品，在沃海Wohlheit我们可以淘到双心(Doppelherz)、施巴(Sebamed)、维蕾德(Weleda)、贝娜婷(Penaten)和玩具(HABA)等众多德国名牌商品。沃海Wohlheit还获得了德国信得过电商Trusted Shops资质认证，大家可以放心海淘。

德国沃海Wohlheit付款方式支持paypal国际版，双币信用卡，支付宝，运输方式采用德国DHL直邮中国，同时也支持转运地址收货。由于DHL采用邮政方式清关，抽检比例大概3%，建议订单金额保持在1000人民币左右，被税概率还是极小的。

wohlheit中文官网：http://cn.wohlheit.de/

1 注册

首先访问wohlheit中文官网：http://cn.wohlheit.de/，点击页面顶部的登陆按钮。

新用户点击左侧的创建账户。

在这里输入您的账户信息，然后点击提交。

2 购物

注册成功之后，就可以开始购物了。下面以德国铁元为例说明购物流程：

选择数量，然后点击添加到购物车按钮。

如果还想继续购物，点击继续购物，选购完毕点击我的购物车。

3 结账和支付

购物车页面，可以删除、增加商品，然后点击更新购物车按钮。另外不要忘记在右侧输入优惠码paypal，点击应用优惠券，可以看到已经优惠了12欧元。注意订单金额大于100欧元才能使用此优惠码。

地址页面全部使用拼音填写，按照中文习惯使用拼音拼出您的地址即可，例如Changan Jie 100 Hao，因为这是给邮政的快递员看的。

这里显示运费，由于铁元实在太重，700毫升一瓶至少1.2Kg，因此运费比较贵!点击继续按钮。

支付方式支持PayPal、支付宝、银联和信用卡，这里选择PayPal，然后点击继续按钮。

最后确认订单商品信息，点击下订单按钮跳转到支付页面，完成下单。

4 关于物流

下单后，Wohlheit会在3个工作日内发货(德国公立假期时间顺延，请查看附录的假期时间表)。您购买的商品将全部直接从我们在柏林的仓库运送到你的手上。国际运输服务由德国最大物流商DHL(敦豪)提供。根据您的地址，国际运输时间会在14到20个工作日。同时Wohlheit也支持转运地址。

订单商品金额满30欧，德国境内免邮。

如果选择直邮中国，那么首重(1Kg)运费为23.3欧元，然后每增加1kg，运费增加3.4欧元。

5 常见问题

5.1 德国沃海Wohlheit中文网站目前提供哪些产品分类?

网站德语版和中文版商品品类保持一致，大致可分为6大类，包含营养保健，婴儿护理，美体塑身，儿童玩具，婴儿服饰，家居&出行。您可以在主页搜索到您想找到的商品，或者您可以在商品分类信息下找到您感兴趣的商品。也可以在主页找到我们在每个品类下推荐的明星品牌。

目前处方药品需要提供德国处方才能购买，因此暂时不能提供给中国顾客。

5.2 在什么情况下您可以取消您的订单?

您可以在未付款前取消订单，而付款后订单将不能取消。登录您的账号并进入“我的订单“。 在这个页面您看到您的所有购买历史。在每一个订单后面您可以找到“取消订单“按钮。并且取消订单不会产生额外费用。

5.3 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功收到系统确认邮件后，是无法自动修改订单所有信息的。如果您确有需要更改地址，请联系我们的客服 service@wohlheit.de ,在订单商品还未打包发出前，我们会尽力为您修改运送信息。货物一旦发出，我们无法修改信息，需要您直接联系国际物流公司。

怎么为购买的商品付款?

Wohlheit支持以下付款方式：德国境内借记卡，PayPal ，Visa 或Mastercard 信用卡，支付宝，银联卡。

5.4 我可以用人民币付款吗?

如上条所述，我们提供支付宝，及银联卡支付途径，您可以用人民币付款。但是Alipay以及银联会自动使用欧元结算，折算成人民币的汇率是由支付宝或银联系统按照实时汇率计算。

5.5 可以退货吗?

退货政策只适用于你订购的商品有缺货，商品残缺影响使用，包裹损坏这几种情况。我们希望您联系我们的客服服务(邮箱地址：service@wohlheit.de)，您会得到退货程序引导。你需要把损坏包裹，损坏商品等拍照，并连同订单号及快递单号发给我们的客服，我们将尽快处理，您可以在14个工作日内得到退款。请您务必使用我们提供的运单，将商品使用原装箱子寄回，否则会影响到我们的退货流程!

注意：由于各方面的原因，德国沃海Wohlheit暂不支持因个人原因而产生的退货或者换货，敬请谅解!

5.6 退款方式

我们将使用您下订单的时候使用的付款方式将钱款退回到您的账户上。其他退款方式产生的额外费用将由您承担。

5.7 怎样联系Wohlheit.de?

为满足中国顾客的购买需求，我们中提供中文客服，您可以在德国时间9点至17点电话联系我们的客服，电话号码是+49 30 220124690。或者写邮件发往我们的邮箱 service@wohlheit.de。您还可以在我们的网页上订阅到我们定期推送的产品信息及优惠活动，让您时刻和我们保持联系。

6 德国节假日

以2015年为例，其他年份时间会稍有所不同：

01.01.2015 新年 Neujahr

06.01.2015 主显节 Heilige Drei Könige*

03.04.2015 耶稣受难日 (复活节前的星期五) Karfreitag

05.04.2015 复活节 Ostersonntag

06.04.2015 复活节星期一 Ostermontag

01.05.2015 五一 (国际劳动节) Maifeiertag

14.05.2015 基督升天日 Christi Himmelfahrt

24.05.2015 圣灵降临节 Pfingstsonntag

25.05.2015 圣灵降临节后的星期一 Pfingstmontag

04.06.2015 基督圣体节 Fronleichnam

15.08.2015 圣母升天日 Mariä Himmelfahrt*

03.10.2015 德国统一日 Tag der Deutschen Einheit

31.10.2015 宗教改革日 Reformationstag*

01.11.2015 万圣节 Allerheiligen*

18.11.2015 祈祷与忏悔日 Buß- und Bettag*

24.12.2015 圣诞节前夕 (下午放假) Heiligabend

25.12.2015 圣诞节 Weihnachtstag

26.12.2015 圣诞节 Weihnachtstag

31.12.2015 新年前夜 (下午放假) Silvester