海淘，大家都知道有的时候国际物流费用比东西贵，退货要退到十万八千里，弄不好还会丢，到底退还是不退?身为一个剁手党，光是退货费就花了好几千，今天小编以亲身经历和大家分享亚马逊海外购退换货流程。

　　亚马逊

　　中国亚马逊

       链接：https://www.amazon.cn/

　　问题：收到包裹破损或需要退换货

　　解决方法：破损可以拒收或者直接在订单后面点击退换货，1-4天会有亚马逊派送人员上门取件，退款金额会直接退回原付款账户的~

　　提示：中国亚马逊不是所有商品都支持30天无条件退换，下单的时候要看清!

　　在商品图右侧会写是否支持30天无条件退换

　　问题：收到包裹破损或者需要退换货

　　解决方法：分为几种情况

　　1.美国亚马逊自营，直邮到手的

　　比如我上次买的wedgewood的瓷器，一套碎了俩。因为中国亚马逊已经和美国亚马逊打通，所以破损包裹可以联系中国亚马逊客服。

　　点击网站下方帮助

　　选择联系我们

　　选择亚马逊海外订单，选择美国亚马逊

　　然后选择你的问题，联系在线客服。

　　包裹破损一般的处理方法

　　1.打折

　　上次印花帆布鞋上有两块抠不下去的粘胶，比较明显，联系客服，给了5折的退款。

　　2.退货

　　wedgewood一套的瓷器，坏了2，凑不成套了，给我退钱也不想要，于是跟客服说换一套，客服说只能退货，再重新下单，但是当时折扣已变，于是，下单扣款后再联系客服退差价。一套瓷器退回美国，ems大概是700元，由于是亚马逊的原因导致的退货，所以运费全包。先垫付，然后再退运费。

　　特别提示

　　1.需要提供照片，客服会根据问题严重程度来决定是建议退货、还是额外打折。一般能凑合打折的就别退货，退货退款的时间比较长，需要自己联系物流，再联系客服退运费比较麻烦。

　　2.再跟客服确认退货的物流费用退的是优惠卡还是什么方式?一般退的是优惠卡，跟礼品卡一样，可以用来买东西，他不会显示在你的账户，你消费的时候才会显示，但是只能用于支付产品的费用，关税、运费都不可以使用。

　　3.中国亚马逊海外购破损包裹退货方法一样，不过需要选择中国亚马逊海外购的在线客服，需要注意的是我曾经中亚海外购退货的物流费退的是是能用于中国亚马逊的优惠卡(不能用于亚马逊海外购、美亚)，比较奇葩。所以退货的时候一定要问清，必要的时候留存与客服的交流文本(可以发送到指定邮箱)。

　　个人原因需要退换货

　　如果还没收到最好的解决方法就是联系客服取消订单，一般还没清关是可以取消的。如果取消不了，需要退货，进入Your orders;点击右侧，return or replace 。

　　然后点进去，选择好，打印出他们给的退货标签即可。EMS、顺丰都可以发美国，箱子外面贴退货标签，箱子里放一个退货标签，EMS大概5天左右能查到物流情况。价格上EMS相对较贵，关于出口关税，我退了几次没有交税。

　　2.美国亚马逊自营，转运

　　易碎的包裹签收时就要验货，破损的马上拍照，让快递员开具破损证明，找转运公司理赔，有的转运公司是当天签收如果需要理赔就要反馈，要不然过后不能理赔，有的是几天之内可以理赔。

　　收到货后需要退货方法如上，退货费用较高。

　　中途需要退货

　　货物到仓库需要退货，联系转运公司，依然是点了退货，退货标签发给转运公司，让他们打印，一般转运公司会收取2-5刀不等的退货手续费。

　　3.美国亚马逊非自营退货

　　尽量不要买!退货也只能写邮件联系，非自营的亚马逊不会管的。

　　4.美国亚马逊授权店铺退货

　　我们之前买过膳魔师，结果收到的是假的，找了客服，全额退款。如果不是产品质量问题，只是想退货，流程跟上面一样。

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