HealthPost客服邮箱 HealthPost客服邮件英文模板
客服邮件地址是info@healthpost.co.nz
本页包含以下模板：1. 追加、修改中文地址，电话2. 取消订单3. 查询发货时间4. 包裹未送达，物流状态不更新5. 漏发6.包裹损坏&物品丢失7. 疑似商品质量问题8. 查询商品到期时间9. 提交税单
1追加、修改中文地址，电话
追加和修改订单信息只能在包裹未发送时进行，请务必第一时间直接联系客服部：
追加提供中文地址：邮件标题：Re【您的订单号】邮件内容：Hello,My order number is 【您的订单号码】, I fogot to provide my 【chinese address】/【phone number】, can you please add it for me?Thank you
【您的中文地址、电话】
邮件大意：您好，我的订单号是【订单号码】，我忘了提供我的中文地址/电话，可以帮我加上吗?【中文地址、电话】修改中文地址：邮件标题：Re【您的订单号】邮件内容：Hello,My order number is 【您的订单号码】, can you please change my delivery address to the following?Thank you【您的中文地址】
邮件大意：您好，我的订单号是【订单号码】，可以帮我改下收件地址吗，谢谢?【中文地址】
追加提供电话号码：邮件标题：Re【您的订单号】邮件内容：Hello,My order number is 【您的订单号码】, I fogot to provide my phone number, can you please add it for me? It's 【您的电话号码】Thank you
邮件大意：您好，我的订单号是【订单号码】，我忘了提供我的电话号码，可以帮我加上吗?我的电话是【电话号码】
修改电话号码邮件标题：Re【您的订单号】邮件内容：Hello,My order number is 【您的订单号码】, can you please change my contact phone number to 【您的电话号码】?
Thank you
邮件大意：您好，我的订单号是【订单号码】，可以帮我把电话号码修改成【电话号码】吗?谢谢。
2取消订单
我们可以试图取消您的订单，但只能在还未发货时进行。可以用下面模板取消订单：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,Is it possible to cancel my order [订单号码]?
Thank you.
邮件大意：您好，可以取消我的订单【订单号码】吗?谢谢。
3查询发货时间
HealthPost发货以后会自动发通知到注册电子邮件信箱，您也可以登录网站查询发货状态：点击My Account - Order History - 找到您要追踪的订单，如果显示Complete就是发货了,追踪号可以点右边的view order - 拉到下面点“track your order”。如果超过两个工作日还是没有发货(请注意：我们在双休或新西兰公众假期是不发货的)，可以用以下模板查询发货时间：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,Can you please advise when my order [订单号码] will be dispatched?
Thank you.
邮件大意：您好，请问我的订单【订单号码】什么时候才发送呢?谢谢。
4包裹未送达
EMS直邮官方递送期限是8个工作日，包括周末的话是10天。可以在http://www.ems.com.cn/index.html凭运单号查询包裹状态，如果投递出现问题，可以直接联系EMS客服中心11183查询或者联系我们客服部。邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的追踪单号】邮件内容：Hello,I have placed an order (Order number [订单号码] ) on [下单时间]. It’s been more than 8 business days and I still haven’t received the parcel. Here’s my address 【输入您留给HealthPost的送货地址】. Can you please check it for me?Thank you.
邮件大意：您好，我在【下单日期】下了一单(订单号码是【订单号码】)，现在已经超过8个工作日了，我依旧没有收到我的包裹。这是我给你们的送货地址(因为这里要确认地址)。你可以帮我查一下吗?谢谢。
5漏发
出现了一个或者多个商品漏发的情况，请用以下的模板联系客服部：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,I just received my order [订单号码]，[漏发商品名 ] X [ 漏发商品数量] are not included in the order. Can you please advise? Thank you.
邮件大意：您好，我刚收到了我的订单【订单号码】，没有收到订购的【漏发商品名】X【漏发商品数量】，可以帮我看一下吗?谢谢。
6包裹损坏&物品丢失
如果出现商品损坏和丢失的情况，请拍摄清晰的损坏商品的照片和拿到手的订单的照片发给客服部。模板如下：邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,I have just received my order [订单号码],如出现物品损坏的情况，请包括以下内容：
[商品名称] X [被损坏的商品数量] was damaged during transit，如出现包裹破损少件的情况，请包括以下内容:[商品名称] X [被损坏的商品数量] are missing from the parcel.I have attached photos of the damaged product and my invoice statement. Please advise. Thank you
邮件大意：您好，我刚收到了我的包裹【订单号码】，【商品名称】X【被损坏的商品数量】在运输途中被损坏了，【商品名称】X【丢失的商品数量】从包裹中丢失，附件里有损坏的商品照片和订单的照片，请告知。
7商品内容问题
如果怀疑商品内容有问题，请准备好以下照片：商品内容照片，尽量排到能够清晰得反应出问题。商品批号，批号是商品包装上的条形码。如果商品批号不包含过期日期，也需附上过期日期的照片使用以下模板联系客服部，质量问题中请只保留和商品有关的问题。邮件标题：Attn: Customer Care - 【您的订单号】邮件内容：Hello,I have just received my order [订单号码], I found the [商品名称】has the following problems:(请只保留下面三个问题和问题商品有关的)* different texture (不同的质地和形态)* different taste (吃起来有不同的味道)* different smell (不同的气味)I have attached photos of the product content, the batch number and expiry date, can you please advice? thank you.
邮件大意：您好，我刚收到了我的包裹【订单号码】，我发现【商品名称】有以下的问题：* 不同的质地* (药片，胶囊)吃起来有不同的味道* 不同的气味附件里有商品内容照片，批号和过期时间照片，请告知，谢谢。
8查询商品到期时间
HelathPost走货非常快，所以保质期是很久的，一般会有两年以上。有时候买赠的免费商品保质期可能在一年以内。如果保质期在3个月以下的话商品页面上会注明。
邮件标题：Re expiry date邮件内容：Hello, can you please advice the expiry date for 【商品名1】，【商品名2】，【商品名3】，thank you
邮件大意：你好，请问可以告诉我【商品名1,2,3】的过期时间吗?谢谢。
9提交税单来自客服部的说明：
感谢您联系我们。听说您需要为订单支付关税，我们为您感到抱歉。
如果您的订单价值在250纽币以下，我们乐意报销您支付的关税.
偿还方式是将关税金额充值到您在HealthPost账户上的reward points.
请您为关税缴纳单据拍照为证，发送到售后客服info@healthpost.co.nz。
请使用以下英文模板，告诉客服您的订单号码，关税缴纳金额。
我们将尽快为您报销关税。关税报销后，您将会收到我们的邮件通知。
邮件标题：Tax
内容：
Hello HealthPost Customer Care,
My order number is 【订单号码】
I have been charged import taxon my order.
I have paid 【您支付的人民币税款数额】 RMB.
Please reimburse me for the taxpaid in reward points to my account.
Kind regards,
【您的名字及注册邮件地址】
邮件大意：您好HealthPost客服，我的订单号码是【订单号码】，我的订单被海关收税了。我支付了【您支付的人民币税款】RMB。请将税额以返点的形式给到我的账户。谢谢，【您的名字及注册邮件地址】
