healthpost客服邮件地址是info@healthpost.co.nz

　　双休日由国内周五下午一点开始。客服部的目标回复时间是24小时以内(双休和公众假期除外)，请不要重复发邮件，耐心等待我们的联系。

　　Healthpost (Global)：http://www.healthpost.co.nz/


　　1.追加、修改中文地址，电话

　　2.取消订单

　　3.查询发货时间

　　4.包裹未送达

　　5.漏发

　　6.包裹损坏，物品丢失

　　7.商品内容问题

　　8.查询商品到期时间

　　9.补税福利!提交税单英文模板
 

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　　追加、修改中文地址，电话

　　追加和修改订单信息只能在包裹未发送时进行，请务必第一时间直接联系客服部：

　　追加提供中文地址：

　　邮件标题：

　　Re【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的订单号码】, I fogot to provide my 【chinese address】/【phone number】, can you please add it for me?

　　Thank you

　　【您的中文地址、电话】

　　(您好，我的订单号是【订单号码】，我忘了提供我的中文地址/电话，可以帮我加上吗?【中文地址、电话】)

　　修改中文地址：

　　邮件标题：

　　Re【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的订单号码】, can you please change my delivery address to the following?

　　Thank you

　　【您的中文地址】

　　(您好，我的订单号是【订单号码】，可以帮我改下收件地址吗，谢谢?【中文地址】)

　　追加提供电话号码：

　　邮件标题：

　　Re【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的订单号码】, I fogot to provide my phone number, can you please add it for me? It’s 【您的电话号码】

　　Thank you

　　(您好，我的订单号是【订单号码】，我忘了提供我的电话号码，可以帮我加上吗?我的电话是【电话号码】)

　　修改电话号码：

　　邮件标题：

　　Re【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　My order number is 【您的订单号码】, can you please change my contact phone number to【您的电话号码】?

　　Thank you

　　(您好，我的订单号是【订单号码】，可以帮我把电话号码修改成【电话号码】吗?谢谢)

　　取消订单：

　　我们可以试图取消您的订单，但只能在还未发货时进行。可以用下面模板取消订单：

　　邮件标题：

　　Attn: Customer Care – 【您的订单号】

　　邮件内容：Hello,

　　Is it possible to cancel my order [订单号码]?

　　Thank you.

　　(您好，可以取消我的订单【订单号码】吗?谢谢。)

　　查询发货时间：

　　HealthPost发货以后会自动发通知到注册电子邮件信箱，您也可以登录网站查询发货状态：点击My Account – Order History – 找到您要追踪的订单，如果显示Complete就是发货了,追踪号可以点右边的view order – 拉到下面点“track your order”。如果超过两个工作日还是没有发货(请注意：我们在双休或新西兰公众假期是不发货的)，可以用以下模
板查询发货时间：

　　邮件标题：

　　Attn: Customer Care – 【您的订单号】

　　邮件内容：Hello,

　　Can you please advise when my order [订单号码] will be dispatched?

　　Thank you.

　　(您好，请问我的订单【订单号码】什么时候才发送呢?谢谢)

　　包裹未送达：

　　EMS直邮官方递送期限是8个工作日，包括周末的话是10天。可以在http://www.ems.com.cn/index.html凭运单号查询包裹状态，如果投递出现问题，可以直接联系EMS客服中心11183查询或者联系我们客服部。

　　邮件标题：

　　Attn: Customer Care – 【您的追踪单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　I have placed an order (Order number [订单号码] ) on [下单时间]. It’s been more than 8 business days and I still haven’t received the parcel. Here’s my address 【输入您留给HealthPost的送货地址】. Can you please check it for me?

　　Thank you.

　　(您好，我在【下单日期】下了一单(订单号码是【订单号码】)，现在已经超过8个工作日了，我依旧没有收到我的包裹。这是我给你们的送货地址(因为这里要确认地址)。你可以帮我查一下吗?谢谢。)

　　EMS的包裹是可以追踪的，请在http://www.ems.com.cn/index.html凭运单号查询包裹状态，如果投递出现问题，可以直接与中国邮政联系。

　　漏发：

　　出现了一个或者多个商品漏发的情况，请用以下的模板联系客服部：

　　邮件标题：

　　Attn: Customer Care – 【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　I just received my order [订单号码]，[漏发商品名 ] X [ 漏发商品数量] are not included in the order. Can you please advise? Thank you.

　　(您好，我刚收到了我的订单【订单号码】，没有收到订购的【漏发商品名】X【漏发商品数量】，可以帮我看一下吗?谢谢)

　　包裹损坏&物品丢失：

　　如果出现商品损坏和丢失的情况，请拍摄清晰的损坏商品的照片和拿到手的订单的照片发给客服部。模板如下：

　　邮件标题：

　　Attn: Customer Care – 【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　I have just received my order [订单号码],

　　如出现物品损坏的情况，请包括以下内容：

　　[商品名称] X [被损坏的商品数量] was damaged during transit，

　　如出现包裹破损少件的情况，请包括以下内容:

　　[商品名称] X [被损坏的商品数量] are missing from the parcel.

　　I have attached photos of the damaged product and my invoice statement. Please advise. Thank you

　　(您好，我刚收到了我的包裹【订单号码】，【商品名称】X【被损坏的商品数量】在运输途中被损坏了，【商品名称】X【丢失的商品数量】从包裹中丢失，附件里有损坏的商品照片和订单的照片，请告知)

　　商品内容问题：

　　如果怀疑商品内容有问题，请准备好以下照片：

　　商品内容照片，尽量排到能够清晰得反应出问题。

　　商品批号，批号是商品包装上的条形码。

　　如果商品批号不包含过期日期，也需附上过期日期的照片

　　使用以下模板联系客服部，质量问题中请只保留和商品有关的问题。

　　邮件标题：

　　Attn: Customer Care – 【您的订单号】

　　邮件内容：

　　Hello,

　　I have just received my order [订单号码], I found the [商品名称】has the following problems:(请只保留下面三个问题和问题商品有关的)

　　* different texture (不同的质地和形态)

　　* different taste (吃起来有不同的味道)

　　* different smell (不同的气味)

　　I have attached photos of the product content, the batch number and expiry date, can you please advice? thank you.

　　(您好，我刚收到了我的包裹【订单号码】，我发现【商品名称】有以下的问题：

　　* 不同的质地

　　* (药片，胶囊)吃起来有不同的味道

　　* 不同的气味

　　附件里有商品内容照片，批号和过期时间照片，请告知，谢谢)

　　查询商品到期时间

　　HelathPost走货非常快，所以保质期是很久的，一般会有两年以上。有时候买赠的免费商品保质期可能在一年以内。如果保质期在3个月以下的话商品页面上会注明。

　　咨询保质期：

　　邮件标题：

　　Re expiry date

　　邮件内容：

　　Hello, can you please advice the expiry date for 【商品名1】，【商品名2】，【商品名3】，thank you

　　你好，请问可以告诉我【商品名1,2,3】的过期时间吗?谢谢。

　　提交税单：

　　来自客服部的说明：

　　感谢您联系我们。听说您需要为订单支付关税，我们为您感到抱歉。

　　如果您的订单价值在250纽币以下，我们乐意报销您支付的关税.

　　偿还方式是将关税金额充值到您在HealthPost账户上的reward points.

　　请您为关税缴纳单据拍照为证，发送到售后客服info@healthpost.co.nz。

　　请使用以下英文模板，告诉客服您的订单号码，关税缴纳金额。

　　我们将尽快为您报销关税。关税报销后，您将会收到我们的邮件通知。

　　邮件标题：Tax

　　内容：

　　Hello HealthPost Customer Care,

　　My order number is 【订单号码】

　　I have been charged import taxon my order.

　　I have paid 【您支付的人民币税款数额】 RMB.

　　Please reimburse me for the taxpaid in reward points to my account.

　　Kind regards,

　　【您的名字及注册邮件地址】

　　您好HealthPost客服，我的订单号码是【订单号码】，我的订单被海关收税了。我支付了【您支付的人民币税款】RMB。请将税额以返点的形式给到我的账户。谢谢，【您的名字及注册邮件地址】