德国Windeln可以退货吗? Windeln网站如何退货?

　　windelnde简称W家，是德国一家婴幼儿用品网络零售网站，是德淘奶粉的主要渠道之一，其提供超过250余种品牌超过15,000余种商品。商品种类涵盖奶粉、辅食等婴儿食品，尿布、奶嘴等日常用品，孩童和母亲所需的洗浴和护肤产品，以及婴儿电话等婴儿专属产品。

　　Windeln.de官网：https://www.windeln.com.cn

　　1. 包裹损坏如何进行售后?
 

　　1) 通过转运方式：由于在包裹需要从德国境内转交给转运商再运回国内，如果包裹出现问题您需要先和您的转运商联系，看是德国境内运输还是从德国境内运回到中国出现了问题。

　　a. 德国境内运输到中国出现问题：包裹一旦出德国就不属于windeln.de的责任范围，因此您需要向您的转运商反映此问题，根据转运商的赔偿政策您可以得到相应的补偿;

　　b. 德国境内运输时出现问题：我们需要此种情况的凭证，您可以要求转运商在收到包裹时替您拍照和检查包裹，并让转运公司向Windeln.de发送破损货品的确认邮件，其中包括您的订单号，破损货品名称及数量。在客服确认包裹确实是在德国运输境内破损后，我们会对您进行赔偿额度的确认并对出现破损的商品进行处理。

　　2) 通过直邮方式：请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损，如发现包装破损、质量问题等，请在3天之内将您的订单号、开箱视频、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送至我们的中文客服邮箱support@windeln.de。拒签的包裹和超期将不予处理，请您谅解!

　　2. 退货如何操作?

　　您需要和我们的客服联系，说明您退货的理由，客服人员会根据具体情况决定您是否可以退货。

　　中文客服邮箱support@windeln.de。

　　3. 退货的运费谁来负责?

　　一般情况下，退货的运费需要您自己负责，如果有特殊情况请您向客服说明，客服人员会对您的情况进行分析并给您合理的答复。